Umowa o Poziomie Usług · Aura Speedtest Pro
Spis Treści
Aura Speedtest Pro gwarantuje 99,9% precyzji pomiarów telemetrii sieciowej w oparciu o silnik **V9 Diagnostic Engine**. Silnik implementuje wytyczne normy RFC 6349 (wielostrumieniowe nasycenie łącza), dynamiczną detekcję fazy rozgrzewki (Ramp-up), certyfikowaną średnią ucinaną (Trimmed Mean) oraz obliczanie jakości głosu MOS według standardu ITU-T G.107.
Pomiary latencji pod obciążeniem (Loaded Ping) oraz analiza Bufferbloat są wyliczane na podstawie mediany statystycznej próbkowania, eliminując anomalie i chwilowe piki zakłóceń.
Wyniki pomiarów mogą różnić się w zależności od ograniczeń sprzętowych użytkownika (taktowanie CPU, przepustowość RAM, karta sieciowa WiFi/Ethernet), aktywnych procesów działających w tle oraz fizycznych warunków routera. Czynniki te pozostają poza zakresem niniejszej umowy i nie stanowią wady świadczonej usługi.
Globalna sieć diagnostyczna — obejmująca węzły pomiarowe w Ameryce Północnej, Europie, Azji i Pacyfiku oraz Ameryce Południowej — jest utrzymywana na poziomie dostępności klasy enterprise wynoszącym 99,99% w każdym miesiącu kalendarzowym. Odpowiada to maksymalnemu dopuszczalnemu przestojowi wynoszącemu około 4 minut i 22 sekund miesięcznie.
W przypadku awarii węzła regionalnego lub degradacji jego wydajności, silnik automatycznie przekierowuje ruch telemetryczny do najbliższego dostępnego i stabilnego centrum infrastruktury, zachowując ciągłość audytu.
Aura Speedtest Pro jest zaprojektowana jako progresywna aplikacja webowa (PWA) działająca lokalnie w przeglądarce, co gwarantuje pełną odporność na awarie interfejsu i ciągłość działania.
W ramach niniejszej Umowy:
Usługa jest dostarczana w stanie „takim, jaki jest", bez jakiejkolwiek gwarancji, wyraźnej ani dorozumianej. Dostawca nie gwarantuje, że wyniki pomiarów będą identyczne w różnych sesjach testowych, przeglądarkach lub lokalizacjach geograficznych, ponieważ rzeczywiste warunki sieciowe są z natury zmienne.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe lub wynikowe szkody wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Usługi, w tym między innymi za decyzje podjęte na podstawie wyników diagnostycznych, spory dotyczące umów z ISP lub zakup sprzętu.
Raporty diagnostyczne wygenerowane przez Usługę są przeznaczone jako narzędzia stanowiące dowód techniczny. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za interpretację lub wykorzystanie tych raportów przez strony trzecie w postępowaniach prawnych lub umownych.
Użytkownicy, którzy zauważą systematyczne niedokładności pomiarów, nieosiągalność węzłów lub anomalne wyniki diagnostyczne, są zachęcani do zgłaszania incydentów za pośrednictwem kanału kontaktowego wymienionego w Sekcji 09. Podczas przesyłania zgłoszenia prosimy o podanie:
Dostawca dąży do zbadania i potwierdzenia wszystkich zgłoszeń incydentów w ciągu 5 dni roboczych.
Poniższe cele czasów reakcji dotyczą kategorii incydentów zgłaszanych przez oficjalny kanał kontaktowy:
| Priorytet | Definicja | Cel Reakcji |
|---|---|---|
| Krytyczny | Całkowita awaria usługi / wszystkie węzły niedostępne | 4 godziny |
| Poważny | Awaria węzła regionalnego lub degradacja dokładności >10% | 24 godziny |
| Drobny | Anomalia UI, problemy z eksportem PDF, błędy lokalizacji | 5 dni roboczych |
| Ogólny | Propozycje funkcji, dokumentacja, opinie | W miarę możliwości |
Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszej Umowy o Poziomie Usług w dowolnym momencie. Istotne zmiany będą odzwierciedlone przez zaktualizowaną datę rewizji widoczną w stopce tego dokumentu. Dalsze korzystanie z Usługi po takich zmianach oznacza akceptację zmienionych warunków.
Historia Wersji
Niniejsza Umowa o Poziomie Usług stanowi całość porozumienia pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą w zakresie korzystania z Usługi. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i skuteczności.
W sprawach ogólnych, zgłaszania incydentów lub pytań dotyczących zgodności prosimy o kontakt z Dostawcą za pośrednictwem strony SpecInfo.org.